Tüketici Hakları Rehberi

En çok karşılaşılan sorunlarla ilgili pratik ve yasal bilgiler.

İnternetten Alışveriş veya Fiziksel Alışveriş

Hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.

Hijyenik ürünler (iç çamaşırı, kulaklık vb.), özel tasarım ürünler ve hızlı bozulan gıdalar cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Önemli: Cayma hakkını kullandığınızda satıcı kargo ücretini karşılamak zorundadır.

Ayıplı malda tüketici 4 hakka sahiptir: bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya yenisiyle değişim.

Ayıplı malda genel olarak 2 yıllık zamanaşımı söz konusudur. Gizli ayıplarda bu süre aranmaz.

Bankaların "yıllık üyelik ücreti" adı altında aldığı kesintiler, sözleşmede açıkça belirtilmediği sürece iade edilebilir.

Kredi kullanırken tahsil edilen haksız masrafların iadesi için Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Emsal Karar: Yargıtay kararlarına göre hizmet karşılığı olmayan bankacılık ücretleri iade edilmelidir.

Bir yıldan uzun süreli aboneliklerinizi istediğiniz zaman cezai şart ödemeden feshedebilirsiniz.

Taahhüt süresinden önce ayrılmanız durumunda, sadece sağlanan indirimlerin iadesi talep edilebilir.

E-devlet (TÜBİS) üzerinden nasıl başvuru yapacağınızı öğrenin. Bu süreç tamamen ücretsizdir.

Giriş Yapın: e-Devlet kapısına girerek TÜBİS uygulamasını açın.

Firma Bilgileri: Şikayet edilecek firmanın ünvanını ve vergi numarasını girin.

Kanıtları Yükleyin: Fatura ve dökümanları fotoğraf veya PDF olarak ekleyin.

Talebinizi Belirtin: Yenisiyle değişim mi yoksa para iadesi mi istediğinizi yazın.

E-Devlet Başvurusuna Git

Kargom kırık geldi ne yapmalıyım?

Hemen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız.

Faturam yok, hakem heyetine gidebilir miyim?

Evet, ödeme dökümü veya sipariş formu da delil niteliği taşır.

Cayma hakkı süresi geçtiyse ne olur?

Ürün ayıplıysa "Ayıplı Mal" hükümleri çerçevesinde devam edebilirsiniz.